10 ans de notre association !
Par Olivier Maës, médiateur – Vice-Président de l’Association Médiation Hauts-de-France.
Notre association Médiation Hauts de France souffle ses 10 bougies cette année. 10 ans déjà durant lesquels nos membres médiateurs ont développé dans les Hauts de France la pratique de la médiation pour résoudre de façon amiable des différends de nature civile, familiale, commerciale ou administrative.
Cet anniversaire permet de souligner que la médiation, soutenue par les évolutions législatives et la pratique judiciaire, a connu cette dernière décennie un développement notoire en entrant dans une phase plus active au sein des tribunaux, des cabinets d’avocats et des entreprises.
Si l’efficacité de ce mode amiable est aujourd’hui démontrée pour la résolution des différends, la médiation doit désormais révéler son potentiel en matière de prévention du conflit.
Une montée en puissance de la médiation
En réponse à l’incitation du droit de l’Union européenne, le législateur français a imposé au justiciable l’obligation de mention des diligences amiables dans ses recours en justice, imposant même un préalable obligatoire d’un mode amiable pour les « petits litiges » et certains contentieux spécifiques.
Allant plus loin, le législateur a renforcé en 2025 les pouvoirs du juge lui permettant désormais d’orienter les parties vers la médiation, y compris par injonction de rencontrer un médiateur, généralisant cette faculté à toutes les matières.
Ces évolutions ne sont pas une simple réponse à l’encombrement des tribunaux. Elles traduisent en réalité un changement de paradigme : le procès n’est plus le mode naturel et unique de règlement des litiges ; il est de plus en plus conçu comme un ultime recours, précédé et parfois conditionné, par une tentative de médiation ou d’autres modes amiables.
Un outil performant dans la stratégie du contentieux
« Essayer la médiation, c’est l’adopter ! ». Voilà la façon dont un dirigeant d’entreprise pourrait résumer son expérience de la médiation, tant elle a démontré son efficience pour résoudre des différends ou conflits entre l’entreprise et son personnel ou avec ses clients, fournisseurs et autres prestataires.
Rappelons simplement que la médiation est un processus volontaire et confidentiel animé par le médiateur, tiers neutre, indépendant et impartial qui permet aux parties de restaurer un dialogue devenu parfois impossible. Par son expertise, le médiateur accompagne pour un coût raisonnable les parties vers leur propre solution, une issue « gagnant-gagnant » à leur litige en respect de leurs propres intérêts. Que d’avantages en comparaison avec l’approche judiciaire souvent insatisfaisante en termes de coûts et de délai au vu d’une solution imposée par le juge et destructrice des relations d’affaires.
Combien d’issues favorables de médiations auront démontré à un responsable RH son efficacité pour préserver le climat social, maintenir la productivité et l’engagement du personnel, fidéliser ses troupes et prévenir les risques juridiques de l’entreprise.
Combien d’accords de médiation auront permis au chef d’entreprise de préserver ses partenariats commerciaux en traitant les inévitables conflits de façon rapide, limitant les pertes financières, en toute confidentialité et discrétion préservant la réputation de l’entreprise.
Vers une culture de prévention des conflits
Dans sa recherche indispensable de performance, l’entreprise a su évoluer pour mieux appréhender sa gestion de la maintenance, pour traquer les risques qualité, pour améliorer la santé et la sécurité de son personnel, mettant en place des procédures transversales documentées et maîtrisées au soutien d’une politique plus adaptée à son environnement et dont elle tire les bénéfices tant en interne qu’en externe.
C’est une démarche similaire que l’entreprise doit mettre en œuvre pour la gestion des conflits dans l’élaboration d’une stratégie préventive du contentieux, protectrice de ses actifs.
Elle y parviendra en formant les RH et ses managers à la détection précoce des conflits et à la culture de l’écoute et du dialogue ; en attendant de ses conseils (du chiffre et du droit) une véritable valeur ajoutée, une écoute réelle pour une protection anticipée de ses intérêts ; en contractualisant avec l’aide de son avocat ses relations d’affaires y incluant des clauses de médiation permettant de gérer l’aléa ; en désignant des référents formés à la médiation ; en mettant en place des outils adéquats de performance, en se tournant pour la gestion des litiges complexes vers des médiateurs compétents et correctement formés.
Les outils et les services à cette fin ne manquent pas et l’entreprise devra s’en saisir pour parvenir à mieux détecter et traiter les risques de conflit.
Du grain à moudre donc sur la prochaine décennie pour la mise en place souhaitable d’une telle culture préventive du contentieux. Les membres de notre association poursuivront leurs efforts pour y participer.